Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2025

Grazie per aver scelto Exton.it. Se qualcosa non va con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

1) Diritto di recesso (acquisti online)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.

  • Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

  • Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita (anche via email) entro il termine.

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Puoi copiare e inviare il seguente testo via email:

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso – Ordine n. [●]
Con la presente, io/noi [●] notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [●].
Ordinato il [●] / ricevuto il [●].
Nome e cognome: [●]
Indirizzo: [●]
Email/Telefono: [●]
Data: [●]
Firma (se cartaceo)

Dove inviare la richiesta: costumer@exton.it

2) Condizioni dei prodotti da restituire

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

  • integro, non usato oltre la normale prova (“come in negozio”) e senza segni di usura;

  • con imballo originale, etichette, accessori e documentazione completi;

  • correttamente imballato per il rientro.

Se il valore del bene risulta diminuito per manipolazioni non necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata.

3) Come fare un reso (procedura)

  1. Invia la richiesta: dal tuo account nella sezione “Stato dell’Ordine” oppure scrivi a costumer@exton.it indicando numero d’ordine, articolo/i e motivo del reso.

  2. Attendi l’autorizzazione e le istruzioni: riceverai l’indirizzo e le indicazioni per l’imballaggio (etichetta da incollare sul tuo pacco e modalità di spedizione in un punto di ritiro vicino la tua residenza).

  3. Attendi il ritorno del pacco in magazzino: una volta che il pacco sarà tornato in magazzino, sarà sottoposto ad un ispezione per accertare lo stato del contenuto. In caso di esito positivo, riceverai la somma a te dovuta col metodo di pagamento originario utilizzato al momento dell'acquisto

Indirizzo di reso: Exton SRL Strada Consortile ASI Polo Calzaturiero Unica B11 / 81032 / Carinaro (CE)

4) Tempi e modalità di rimborso

  • Una volta ricevuto ed esaminato il reso, ti invieremo conferma.

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; potremo trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti o alla presentazione della prova di spedizione.

  • Riceverai il rimborso sul medesimo metodo di pagamento usato per l’acquisto (salvo diverso accordo).

  • Se al momento dell’ordine hai pagato spese di consegna, rimborseremo i costi di consegna standard (eventuali supplementi per spedizioni rapide/extra restano esclusi).

5) Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il prodotto è difettoso, non conforme o hai ricevuto un articolo errato, contattaci subito:

Ti forniremo una soluzione senza costi: riparazione, sostituzione o rimborso secondo normativa sulla garanzia legale di conformità (valida 24 mesi per i consumatori).
Per danni da trasporto, ti chiediamo — quando possibile — di segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, così da poter aprire il reclamo al corriere.

In caso di difetto/consegna errata, le spese di rientro sono a nostro carico e ti invieremo le relative istruzioni/etichetta.

6) Eccezioni ed esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso non si applica (tra gli altri casi previsti dalla legge) a:

  • beni personalizzati o confezionati su misura;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, aperti dopo la consegna;

  • contenuti digitali forniti su supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione con il tuo consenso espresso;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

7) Cambi taglia o sostituzioni

Se desideri una sostituzione (es. cambio numero), verifica la disponibilità con il nostro servizio clienti. In alternativa, puoi procedere con il reso e effettuare un nuovo ordine.

8) Contatti

  • Email assistenza: costumer@exton.it

  • Numero verde: 339 573 9096

  • Indirizzo: EXTON SRL

    Strada Consortile ASI Polo Calzaturiero Unica B11 / 81032 / Carinaro (CE)