📦 POLITICA DI RESO E RIMBORSO – EXTON

1) Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”, hai diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro il termine indicato tramite uno dei seguenti canali:

Account personale: Exton.it
Email: ordini@exton.it
Email: customer@exton.it
WhatsApp: +39 339 573 9096

La richiesta dovrà indicare il numero d’ordine, il prodotto che si intende restituire e i dati necessari per identificare correttamente l’acquisto.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere correttamente con la restituzione.

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Italia e dell’Unione Europea, inclusi gli Stati Uniti, Exton consente comunque al cliente di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.

2) Condizioni dei prodotti restituiti

Per poter procedere correttamente con il rimborso, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

le calzature devono essere restituite nello stesso stato in cui sono state ricevute;
le calzature non devono essere state indossate oltre la normale prova, come avverrebbe in negozio;
i prodotti non devono essere alterati, modificati, lavati o danneggiati;
non devono presentare segni di usura, utilizzo, macchie, graffi, abrasioni, pieghe anomale o alterazioni;
le suole devono essere prive di graffi, segni, consumo o tracce evidenti di utilizzo;
devono essere restituiti la scatola originale, l’imballo originale, le etichette, le protezioni interne e tutti gli eventuali accessori ricevuti.

L’imballo esterno utilizzato per la spedizione di reso può essere differente da quello ricevuto, purché la scatola originale del prodotto sia adeguatamente protetta.

La scatola originale non deve essere utilizzata come unico imballo di spedizione e non deve essere danneggiata con nastro adesivo, etichette di spedizione, scritte o altri elementi applicati direttamente sulla confezione.

Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a un uso non conforme, Exton si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata dell’importo rimborsato.

Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, Exton potrà rifiutare il reso o riconoscere un rimborso parziale, in base allo stato effettivo del prodotto ricevuto e nel rispetto della normativa applicabile.

3) Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente può:

accedere al proprio account su Exton.it;
contattare il servizio clienti tramite email;
contattare il servizio clienti tramite WhatsApp.

Il cliente dovrà attendere le istruzioni fornite da Exton prima di procedere con la spedizione del prodotto. I resi inviati senza preventiva comunicazione o senza seguire le indicazioni ricevute potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato dal servizio clienti, completo di scatola originale, imballo, accessori ed eventuali documenti richiesti.

Quando la spedizione di reso è a carico del cliente, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove opportuno, assicurato. Exton non è responsabile per resi smarriti, danneggiati, consegnati in ritardo o inviati a un indirizzo errato tramite un corriere scelto dal cliente.

4) Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso variano in base al Paese di destinazione dell’ordine originario.

Italia, Francia, Germania, Olanda

Per gli ordini spediti in Italia, Francia, Germania e Olanda, il reso è gratuito.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, il servizio clienti Exton fornirà al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto secondo le modalità previste.

Il cliente dovrà seguire attentamente le indicazioni ricevute e preparare il pacco in modo adeguato, proteggendo la scatola originale e il prodotto durante il trasporto.

La gratuità del reso si applica esclusivamente ai prodotti restituiti nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo non conforme, danni, mancanza di accessori, scatola originale danneggiata o altre condizioni che comportino una diminuzione di valore, Exton si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata dell’importo rimborsato o di non accettare il reso, ove previsto dalla normativa applicabile.

Resto Europa

Per gli ordini spediti negli altri Paesi europei non inclusi tra Italia, Francia, Germania e Olanda, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di rientro, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti Exton e inviando il prodotto all’indirizzo indicato.

Il cliente è responsabile della scelta del corriere, del pagamento dei costi di spedizione e della corretta consegna del pacco presso il nostro magazzino.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove opportuno, assicurato, così da poter monitorare il rientro del pacco fino alla consegna.

Exton non è responsabile per resi smarriti, danneggiati, consegnati in ritardo o spediti a un indirizzo errato tramite un corriere scelto dal cliente.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura, proteggendo adeguatamente la scatola originale e tutti gli accessori ricevuti.

Eventuali costi aggiuntivi, supplementi applicati dal corriere o spese legate alla spedizione di rientro restano a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme per causa imputabile a Exton, le spese di restituzione saranno invece a carico di Exton, secondo le modalità concordate con il servizio clienti.

Stati Uniti / USA

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di rientro del prodotto verso l’indirizzo indicato da Exton, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Il cliente è responsabile della scelta del corriere, del pagamento dei costi di spedizione, della corretta preparazione del pacco e della consegna del reso presso il nostro magazzino.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove opportuno, assicurato. Exton non è responsabile per resi smarriti, danneggiati, bloccati in dogana, consegnati in ritardo o inviati a un indirizzo errato tramite un corriere scelto dal cliente.

Per le spedizioni di reso provenienti dagli Stati Uniti, il cliente è inoltre responsabile della corretta compilazione della documentazione doganale eventualmente richiesta e del pagamento di eventuali costi doganali o amministrativi connessi alla spedizione di rientro.

Eventuali dazi doganali, tasse di importazione, commissioni di sdoganamento, costi di brokeraggio, costi di gestione o altri oneri applicati alla spedizione di reso dagli Stati Uniti verso l’Italia sono a carico del cliente.

Qualora tali costi vengano anticipati o sostenuti da Exton, potranno essere detratti dall’importo del rimborso.

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme per causa imputabile a Exton, la richiesta sarà valutata dal servizio clienti e verrà fornita una soluzione adeguata, senza costi aggiuntivi per il cliente, ove il difetto, l’errore o la non conformità siano effettivamente imputabili a Exton o al trasporto.

5) Tempi e modalità di rimborso

Italia, Francia, Germania, Olanda

Una volta ricevuto ed esaminato il reso, Exton invierà al cliente una conferma relativa all’esito della verifica.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Tuttavia, Exton potrà trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova dell’avvenuta spedizione, se prevista e ritenuta idonea.

Il rimborso verrà effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Se al momento dell’ordine sono state pagate spese di consegna, Exton rimborserà i costi di consegna standard. Eventuali supplementi scelti dal cliente per spedizioni rapide, espresse, premium o servizi extra restano esclusi dal rimborso.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche dell’istituto bancario o del provider di pagamento.

Resto Europa

Una volta ricevuto ed esaminato il reso, Exton invierà al cliente una conferma relativa all’esito della verifica.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Exton potrà tuttavia trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova dell’avvenuta spedizione, se prevista e ritenuta idonea.

Il rimborso verrà effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Le spese sostenute dal cliente per spedire il reso verso Exton non sono rimborsabili.

Se al momento dell’ordine sono state pagate spese di consegna, Exton rimborserà i costi di consegna standard, ove previsto dalla normativa applicabile. Eventuali supplementi scelti dal cliente per spedizioni rapide, espresse, premium o servizi extra restano esclusi dal rimborso.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo non conforme, danni, mancanza di accessori, scatola originale danneggiata o altre condizioni che comportino una diminuzione di valore, Exton si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata dell’importo rimborsato.

Stati Uniti / USA

Una volta ricevuto ed esaminato il reso, Exton invierà al cliente una conferma relativa all’esito della verifica.

Il rimborso verrà effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, le spese di spedizione iniziali sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili.

In caso di reso approvato, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo al prodotto restituito, al netto di eventuali riduzioni applicabili per diminuzione di valore, costi doganali, costi di rientro, oneri di gestione o altre spese sostenute da Exton a causa del reso.

Eventuali dazi doganali, tasse di importazione, commissioni di sdoganamento, costi di brokeraggio o altri oneri pagati dal cliente al momento dell’importazione negli Stati Uniti non sono rimborsabili da parte di Exton.

Anche eventuali costi doganali, tasse, commissioni o oneri applicati alla spedizione di rientro dagli Stati Uniti verso l’Italia restano a carico del cliente. Qualora tali costi vengano sostenuti da Exton, potranno essere detratti dall’importo del rimborso.

6) Dazi, tasse doganali e oneri di importazione

Paesi dell’Unione Europea

Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, non sono normalmente previsti dazi doganali di importazione tra Paesi membri.

Restano eventualmente applicabili costi di spedizione, supplementi di consegna o altri servizi aggiuntivi scelti dal cliente al momento dell’acquisto, secondo quanto indicato al checkout.

Stati Uniti / USA

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, eventuali dazi doganali, tasse di importazione, commissioni di sdoganamento, costi di brokeraggio, imposte locali o altri oneri richiesti dalle autorità doganali statunitensi o dal corriere non sono inclusi nel prezzo dei prodotti, nelle spese di spedizione o nel totale dell’ordine, salvo diversa indicazione espressa.

Tali costi, se applicabili, sono interamente a carico del cliente.

Exton non ha controllo sull’importo di tali oneri, che dipendono dalle normative del Paese di destinazione, dal valore della merce, dalla classificazione doganale dei prodotti e dalle procedure applicate dalle autorità competenti o dal corriere.

Il cliente è responsabile del pagamento di eventuali costi richiesti per l’importazione del prodotto negli Stati Uniti.

Eventuali dazi, tasse, commissioni doganali, costi di brokeraggio o altri oneri pagati dal cliente non sono rimborsabili da parte di Exton in caso di reso, recesso, mancato ritiro o rifiuto della consegna.

7) Mancato ritiro, rifiuto della consegna o mancato pagamento degli oneri richiesti

Italia, Francia, Germania, Olanda

Nel caso in cui il cliente non ritiri il pacco, rifiuti la consegna o fornisca informazioni errate o incomplete che impediscano la corretta consegna dell’ordine, il pacco potrà essere restituito a Exton secondo le procedure del corriere.

In tali casi, Exton si riserva il diritto di valutare eventuali costi sostenuti per la gestione della spedizione, della giacenza o del rientro del pacco, nel rispetto della normativa applicabile.

Resto Europa

Per gli ordini spediti negli altri Paesi europei, nel caso in cui il cliente non ritiri il pacco, rifiuti la consegna o fornisca informazioni errate o incomplete che impediscano la corretta consegna dell’ordine, il pacco potrà essere restituito a Exton secondo le procedure del corriere.

Eventuali costi di giacenza, costi di rientro, supplementi del corriere o altri oneri legati alla mancata consegna potranno essere detratti dall’importo eventualmente rimborsabile, ove consentito dalla normativa applicabile.

Exton non sarà responsabile per ritardi, costi aggiuntivi o mancata consegna derivanti da informazioni errate fornite dal cliente o da mancato ritiro del pacco.

Stati Uniti / USA

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna, non ritiri il pacco, fornisca informazioni incomplete o errate per la spedizione, oppure non provveda al pagamento di eventuali dazi doganali, tasse di importazione, commissioni di sdoganamento, costi di brokeraggio o altri oneri richiesti dal corriere o dalle autorità competenti, il pacco potrà essere restituito a Exton, trattenuto, abbandonato o distrutto dal corriere o dalle autorità doganali.

In tali casi, Exton si riserva il diritto di trattenere dal rimborso eventuali costi sostenuti, inclusi, a titolo esemplificativo, spese di spedizione iniziali, costi di rientro, dazi doganali, tasse, commissioni di sdoganamento, costi di brokeraggio, costi di giacenza, costi amministrativi o altri oneri collegati alla spedizione.

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di mancato ritiro, rifiuto della consegna o mancato pagamento degli oneri richiesti.

Qualora il pacco non venga restituito a Exton perché abbandonato, distrutto o trattenuto dal corriere o dalle autorità competenti, Exton non potrà procedere al rimborso del prodotto.

8) Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare subito il servizio clienti.

Email: customer@exton.it
Numero verde / WhatsApp: +39 339 573 9096

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente dovrà indicare il numero d’ordine e fornire, ove possibile, fotografie chiare del prodotto, della scatola, dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e del difetto, errore o danno riscontrato.

Exton valuterà la segnalazione e provvederà a fornire una soluzione senza costi aggiuntivi per il cliente, che potrà consistere, a seconda del caso, in riparazione, sostituzione o rimborso, in conformità alla normativa applicabile e alla garanzia legale di conformità, valida 24 mesi per i consumatori ove prevista.

In caso di difetto, non conformità o consegna errata imputabile a Exton, le spese di rientro saranno a carico di Exton e il servizio clienti invierà al cliente le relative istruzioni e/o l’etichetta di reso, ove disponibile.

Per eventuali danni da trasporto, chiediamo al cliente, quando possibile, di segnalarli entro 48 ore dalla consegna, così da consentirci di aprire tempestivamente il reclamo al corriere.

La segnalazione tempestiva non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile, ma consente a Exton di gestire più rapidamente la pratica con il vettore.

9) Eccezioni ed esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, a:

beni personalizzati o confezionati su misura su richiesta del cliente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
contenuti digitali forniti su supporto non materiale, una volta iniziata l’esecuzione con il consenso espresso del cliente;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
negli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

In ogni caso, i prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.

Qualora il prodotto restituito rientri in una delle categorie escluse dal diritto di recesso o non rispetti le condizioni di restituzione previste, Exton potrà rifiutare il reso o il rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.

10) Cambi e sostituzioni

Italia, Francia, Germania, Olanda

Per gli ordini spediti in Italia, Francia, Germania e Olanda, il cambio è gratuito, previa disponibilità del prodotto richiesto.

Se il cliente desidera effettuare un cambio, ad esempio per una diversa taglia, un colore differente o un altro modello, dovrà contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il prodotto desiderato in sostituzione.

Email: customer@exton.it
WhatsApp: +39 339 573 9096

Il servizio clienti verificherà la disponibilità del prodotto richiesto e fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere con la sostituzione.

Il cambio potrà essere effettuato solo se il prodotto restituito rispetta le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.

In caso di prodotto non conforme alle condizioni di reso, Exton potrà rifiutare il cambio o applicare una riduzione proporzionata in base allo stato del prodotto.

Resto Europa

Per gli ordini spediti negli altri Paesi europei, non è previsto il cambio diretto.

Se il cliente desidera ricevere una taglia, un colore o un modello diverso, dovrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso e procedere con un nuovo ordine sul sito.

Il nuovo ordine sarà gestito separatamente rispetto al reso e sarà soggetto alla disponibilità del prodotto al momento dell’acquisto.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme per causa imputabile a Exton.

Eventuali costi di spedizione relativi al nuovo ordine saranno indicati al checkout e resteranno a carico del cliente secondo le condizioni di vendita applicabili.

Stati Uniti / USA

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, non è previsto il cambio diretto.

Se il cliente desidera ricevere una taglia, un colore o un modello diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine su Exton.it.

Il prodotto originariamente acquistato potrà essere restituito secondo le condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

Il nuovo ordine sarà gestito separatamente rispetto al reso e sarà soggetto alla disponibilità del prodotto al momento dell’acquisto.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione iniziali dell’ordine originario non sono rimborsabili.

Eventuali spese di spedizione, dazi doganali, tasse di importazione, commissioni di sdoganamento, costi di brokeraggio o altri oneri relativi sia all’ordine originario sia al nuovo ordine sono a carico del cliente e non sono rimborsabili da parte di Exton.

11) Responsabilità del cliente nella spedizione di reso

Quando la spedizione di reso è a carico del cliente, il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco, della scelta del corriere, del pagamento dei costi di spedizione e della consegna del reso presso l’indirizzo indicato da Exton.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura, in modo da proteggere adeguatamente la scatola originale e il contenuto durante il trasporto.

Exton non è responsabile per prodotti restituiti con modalità non conformi, spediti a indirizzi diversi da quelli indicati, danneggiati durante il trasporto di rientro, smarriti o consegnati oltre i termini a causa del corriere scelto dal cliente.

In caso di reso internazionale, il cliente è inoltre responsabile della corretta compilazione della documentazione doganale eventualmente richiesta e del pagamento di eventuali oneri connessi alla spedizione di rientro.

12) Contatti

Per qualsiasi richiesta di assistenza, informazioni su ordini, resi o cambi:

Email
ordini@exton.it
customer@exton.it

WhatsApp
+39 339 573 9096

Sede legale
Exton S.r.l.
Via Michelangelo, 15
81031 Aversa CE
Italia

Sede operativa / magazzino
Str. Consortile ASI, Polo Calzaturiero UNICA B11
81032 Carinaro CE
Italia

Assistenza Clienti

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni, resi e cambi.

Orari di assistenza
Lunedì – Venerdì: 08:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Sabato e Domenica: chiuso

Al di fuori degli orari indicati, puoi comunque inviarci la tua richiesta: ti risponderemo il prima possibile durante le ore di servizio.